Application THELMA pour Saint-Cloud

Pour optimiser la gestion des signalements.

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Question posée lors du conseil municipal de Saint-Cloud, le 27 juin 2024.

Intervention au Conseil municipal

Mesdames et Messieurs les Conseillers,

Ma question concerne les signalements des citoyens, qui peuvent toucher des domaines variés comme la voirie, la propreté, la sécurité ou l’environnement. Qu’il s’agisse d’un nid de poule, d’un dépôt sauvage, d’une barrière cassée ou d’un arbre en mauvais état, ces signalements arrivent par des canaux hétérogènes : courriels, réseaux sociaux, forum du site de la ville, réunions de quartier, ou simplement en échangeant au débotté avec un élu ou un agent public croisé dans la rue.

Présentation de THELMA

Aujourd’hui, je souhaite attirer votre attention sur une solution innovante pour améliorer la gestion des signalements dans notre ville : l’application THELMA.

Cette application, disponible sur Android, iOS et internet, permet aux citoyens et aux agents de signaler des problèmes via une interface dédiée, avec géolocalisation et ajout de photos. Une fois le signalement traité, les services techniques peuvent envoyer un feedback au citoyen.

Retour d’expérience sur THELMA

La mairie de Saint-Leu-la-Forêt (16 000 habitants), avec qui j’ai discuté, utilise THELMA depuis 2020. En quatre ans, 3 500 signalements ont été traités, impliquant 7% de la population (communauté d’utilisateurs). Les avantages relevés incluent une utilisation facile, la centralisation des signalements, et une interface complète pour les services municipaux. Un dispatch est possible vers les entités responsables selon les sujets (département, prestataires, etc.). Le retour d’expérience y est très positif, avec un respect strict du RGPD et aucune réutilisation commerciale des données.

Coût de THELMA pour Saint-Cloud

THELMA est développée par Spallian, une société française, et est déjà utilisée par près de 50 communes en Île-de-France.

En termes de coût pour Saint-Cloud (30 000 hab.), le déploiement de THELMA impliquerait un paramétrage initial facturé 1900 €, puis des frais de fonctionnement de 950 € HT par mois. Un engagement de trois ans permettrait de récupérer la TVA, en passant ces frais en dépenses d’investissement.

En plus des fonctionnalités classiques, THELMA propose un portail e-citoyen pour diffuser des informations municipales (alertes, consultations) avec des notifications push.

Conclusion

L’adoption de cette application permettrait à Saint-Cloud de centraliser et de traiter efficacement les signalements, tout en valorisant le travail de nos agents. De plus, cela renforcerait la communication avec nos concitoyens et leur offrirait un outil participatif, moderne et transparent.

Je vous invite à considérer cette proposition pour optimiser notre gestion municipale.

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Article écrit par Rafaël Maychmaz
Conseiller municipal de la ville de Saint-Cloud.
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